Retours et rétractation

Votre droit de rétractation : 14 jours

Pour tout achat à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation). Il vous suffit de nous notifier votre décision avant l’expiration du délai — formulaire de contact, e-mail ou formulaire type de rétractation annexé aux CGV — puis de nous renvoyer le produit sous 14 jours.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné complet (accessoires, câbles, documents, certificat pour les articles de luxe), dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent protecteur. Vous pouvez manipuler le produit pour l’examiner comme en magasin ; une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà peut être déduite du remboursement, conformément à la loi. Pour les appareils contenant des données, pensez à dissocier vos comptes avant le retour.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après récupération du produit ou preuve d’expédition, par le moyen de paiement utilisé à l’achat. Les frais de retour standard restent à votre charge ; en cas de produit non conforme ou d’erreur de notre part, le retour est intégralement pris en charge, transport compris. Pour les produits volumineux, nous organisons l’enlèvement et son coût vous est annoncé avant validation.

Exceptions légales

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène (par exemple écouteurs intra-auriculaires descellés) et aux biens personnalisés. Ces exceptions sont signalées sur les fiches concernées avant l’achat.

Retour sous garantie

Le retour d’un produit en panne relève des garanties, non de la rétractation : voir la page Garanties. Dans ce cadre, le transport est toujours à notre charge.