Suivre ma commande
Suivez votre commande The Best Occasion sans créer de compte : saisissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée à l'achat pour voir son état en temps réel, du contrôle en atelier à la livraison.
On vous répond
Questions fréquentes
Comment suivre ma commande ?
Saisissez votre numéro de commande (reçu par e-mail) et l’adresse e-mail utilisée à l’achat : la frise affiche l’étape en cours, du contrôle en atelier à la livraison, avec le lien de suivi transporteur dès l’expédition.
Que signifie l’étape « contrôle en atelier » ?
Votre produit passe sa vérification finale avant emballage : tests fonctionnels, nettoyage, photos de sortie. C’est l’étape qui fait la différence — elle prend quelques heures, rarement plus d’une journée ouvrée.
Mon colis semble bloqué, que faire ?
Le suivi transporteur peut marquer une pause de 24 à 48 h sans incident réel. Au-delà, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête transporteur et vous répondons sous un jour ouvré.
Puis-je modifier mon adresse après commande ?
Tant que la commande n’est pas expédiée, oui : contactez-nous au plus vite via la page Contact. Après expédition, la modification dépend du transporteur ; nous faisons le maximum.
La livraison nécessite-t-elle une signature ?
Oui pour les produits de valeur (high-tech, luxe, collection) : remise contre signature et envoi assuré. Les autres colis suivent le mode de livraison choisi à la commande.
Que faire si le colis arrive endommagé ?
Émettez des réserves précises auprès du livreur si possible, photographiez l’emballage et le produit, puis contactez-nous sous 48 h : nous prenons en charge l’échange ou le remboursement, transport compris.