Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons :

Médiation CMFM
95 rue Montmartre 75002 PARIS
https://mediationcmfm.eu/

La saisine du médiateur suppose d’avoir tenté au préalable de résoudre le litige directement auprès de notre service client. Vous pouvez également signaler un problème de consommation via SignalConso.

Résolution amiable

En cas de réclamation, contactez d’abord notre service client via la page Contact (motif « Réclamation ») : nous accusons réception sous un jour ouvré et apportons une réponse circonstanciée sous 7 jours ouvrés. La plupart des situations se résolvent à cette étape.

Saisir le médiateur de la consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, si le désaccord persiste après réclamation écrite auprès de nos services, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons. Ses coordonnées et les modalités de saisine vous sont communiquées avec l’accusé de réception de toute réclamation écrite, et sur simple demande à contact@thebestoccasion.com. La saisine doit intervenir dans un délai maximal d’un an après votre réclamation écrite ; le médiateur ne peut être saisi qu’après démarche préalable auprès de notre service client.

Signaler un problème de consommation

Vous pouvez également signaler un problème à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) via la plateforme officielle SignalConso, qui vous oriente et nous transmet votre signalement.

Litiges relatifs aux véhicules

Pour les litiges automobiles, des dispositifs sectoriels existent également ; les coordonnées du médiateur compétent figurent sur le contrat de garantie remis à la livraison du véhicule. Vous restez libre, à tout moment, de saisir les juridictions compétentes.